2020-10-20 给赤壁百姓的致歉信

【给赤壁百姓的致歉信】

        2020年10月17日，一位顾客在盛百客超市赤壁店购买一包板栗，回去之后发现里面有不少烂果，我们售卖的商品出现了质量问题，顾客通过短视频发布到网上。当公司领导第一时间得知这个消息后，深夜立即召开高层会议研究处理办法，经过决议大家一致认为要给赤壁的父老乡亲一个交代，特发出这封致歉信。

亲爱的顾客朋友们:

        你们好，首先感谢你们长期以来对我公司的大力支持与信任，同时我们也对10月17日发生的事情感到万分抱歉。

因为在我们超市里出现了商品质量问题，是我们管理出现了漏洞，给顾客带来了不满与愤怒，盛百客自去年来到赤壁，我们盛百客服务的宗旨就是:保证老百姓民生所需，顾客的满意是我们的追求。我们想尽自己的微薄之力为赤壁的百姓做点实实在在的事情。由于我们管理不到位，出现了个别蔬菜商品出现了质量问题，给我们顾客带来了不满。这件事深深的刺痛了我们盛百客一百多号员工的心。盛百客能走到今天，全靠父老乡亲的支持和认可，我们本该怀着感激之心来回报顾客，然而我们却让你们伤心了，辜负了您对我们的信任。

        盛百客是个负责任的企业，也是个勇敢承认错误的企业，我们还很年轻需要你们不断的支持和监督。针对这次客诉事件处理如下:

一、赤壁店长亲自到顾客家中当面赔礼道歉。

二、对顾客购买有问题的商品当场进行退款赔偿。

三、对所有上架的板栗全部下架，凡购买此批次的板栗有质量问题的，均可凭凭证至服务台办理退货退款业务。

四、公司将彻查这次事件的原因，对相关责任人严肃处理。

        再次对赤壁百姓真诚致歉。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　盛百客超市咸宁赤壁店

                                                                                          2020年10月18日